Нюансы в нашей работе

  Расскажу одну историю, которая недавно с нами произошла. Таких историй довольно много, поучительных и интересных.

  Где-то начала апреля. Поступает звонок. Важная дама сообщает, что рабочие закончили черновые работы в её квартире и требуется вынести мешки с мусором. Спрашиваю: сколько мешков, есть ли лифт, где квартира? Ответ: 5-й этаж, мешков 50,  Крестовский остров, лифт есть, но пользоваться нельзя!!! На вопрос почему следует логичный ответ: ну это же !Элитный! дом, лифт обит шелком и бриллиантами, нельзя ни царапать ни мусорить... Ну ладно, называю приличную сумму, сразу же следует согласие.
   
Приезжаем с напарником на квартиру: ЖЕСТЬ! Вся прихожая забита мешками с мусором, под завязку, килограмм по 50, когда по всем понятиям запихивать надо не больше 30-35, чтобы не сорвать пупок...Да еще в придачу, на лестнице положен красивый кафель, а перила обшиты красным деревом, то есть никаких остановок + от парадной до помойки метров 70... Ну Вы понимаете, что мы попали по крупному... После такой работы можно выписывать каждому грузчику бюллетень на недельку...

Сразу состоялся диалог с хозяйкой на тему "кто виноват и что делать"? установили мировое соглашение, дополнительно по косарю каждому. А далее, во мне проснулся креатив...
Так как здоровье важнее всего, то идея по максимальному облегчению нашей работы была следующая:

1. Поход в строительный магазин, докупка 50 мешков + 3 длинных бечевки, по 15 метров.
2. Распаковка больших мешков и упаковка по 20-25 кг мусора в каждый, для легкости спуска.
3.Спуск каждого мешка на бичевке вниз! Очень аккуратненько: важно было каждый мешок очень хорошо закрепить-привязать к веревке, потому что на улице тоже лежал дорогой кафель...Медленно, чтобы не раскачало и не попасть в окна соседей...зато без нервов и здоровье сохранили...

После каждого спуска нижний грузчик отвязывал мешок и сразу относил на помойку...а в это время, наверху, 2-й грузчик вязал новый...

Что я хочу сказать: все прошло по плану, ни один мешок не сорвался... Все это дело заняло 5 часов... Все остались довольны! Грузчики - повышенной получкой, хозяйка - целостью общедомового имущества!

Принципы работы нашей Бригады

Доброй ночи! Так как мы работаем в одной связке уже более 3-х лет, то у нас сложились определенные правила поведения как на работе так и вне её. Эти моменты помогают нам постоянно находить новых клиентов и получать заказы от старых. Итак, что же это за принципы и правила наших грузчиков:

1. Мы ведем трезвый образ жизни. Никаких выпивок накануне работы и после неё. В основном пьём по праздникам. 15-20 раз в год. Водку не уважаем, по кафе и ресторанам не ходим!

2. Мы всегда вежливо общаемся с каждым клиентом (сначала по телефону, потом во время погрузки-разгрузки), чтобы оставить о себе приятные впечатления. Ведь даже если ты все перетаскаешь быстро и четко, но нахамишь или выругаешься матом, то отношение к тебе будет не самое положительное у заказчика...

3. Бережное отношение к каждому предмету, переносимому нами. Мы ценим имущество каждого клиента и реально переживаем, чтобы ничего не разбилось-откололось...Аккуратность, четкость, знание рычагов, внимательность- вот главные качества, помогающие нам сохранить все в целости и сохранности.

4. Клиент платит только оговоренную сумму, никаких канючек-подкиньте на пиво от нас не бывает, потому что мы уважаем себя. Естесственно, по желанию клиента, он может выдать нам чаевые(а так обычно и бывает, ведь мы работаем быстро и четко). Если стандартный заказ, то уже останавливаемся на какой-либо твердой сумме по телефону либо, если заказ нестандартный, мы называем приблизительную сумму, которая может незначительно увеличиться, когда мы увидим объем работы своими глазами.